Стабильная работа мобильного приложения

Мила активно пользуется картой. Основную часть денег держит на счете-копилке и переводит на карту по мере надобности. Так Мила может контролировать ежедневные расходы и получать

процент на остаток.

Привлекательны ли условия накопительного счета для клиентов YПривлекательныX%НепривлекательныX%Аудитория: клиенты ВТБ, которые открыли накопительный счетИсточник: Опрос по открытию накопительного счетаПериод: июль-сентябрь 2021

Мила переводит деньги с «копилки» на карту в приложении, поэтому ей важна его стабильная работа.

Однажды Мила попала в неудобную ситуацию, когда покупала продукты вечером в магазине. Уже у кассы в приложении произошла ошибка, и перевести деньги на основной счет никак не получалось. Собралась очередь, и чтобы не задерживать людей, Миле пришлось оплатить продукты с кредитной карты другого банка.

Источник

Аудитория: клиенты ВТБ, которые пользуются мобильным приложениемИсточник: Опрос по удовлетворенности мобильным приложениемПериод: март-сентябрь 2021

Ипотека вместо съемного жилья

Мила устала от съемного жилья и задумалась об ипотеке.

Мила убедила Алексея, и они задумались, в каком банке брать кредит.

Многие друзья Милы и Алексея хвалят ипотеку в ВТБ. Иногда бывают трудности с погашением или платежами, но они справляются.

При этом некоторые из знакомых брали ипотеку в других банках и тоже остались довольны.

Как клиенты оценивают выгодность условий по ипотеке в других банках (процентная ставка, сумма кредита, срок)

Источник

Аудитория: клиенты ВТБ, текущие пользователи ипотекиИсточник: Опрос по удовлетворенности сопровождением ипотекиПериод: май-август 2021

А одна подруга Милы рассказала, что при досрочном закрытии в ВТБ все было не так гладко.

Насколько легко снять обременение по ипотеке в Банке ВТБ

Источник

Опрос по удовлетворенности закрытием ипотеки, данные за июль-сентябрь 2021.Мила и Алексей все взвесили и решили взять ипотеку в ВТБ. Решающим фактором для них стала

выгодная ставка по кредиту.

По каким параметрам поколение Y выбирает банк для ипотекиНизкая процентная ставкаX%Размер первоначального взносаX%Надежность банкаX%Возможность досрочного погашения с первого дняX%Срок кредитаX%Аудитория: население России в возрасте 26-40 лет, проживающее в городах 100+ тыс. Источник: Brand Navigator. Регулярное исследование по изучению поведения населения в банковском секторе, восприятия ВТБ и конкурентов. 12 волн в год.Период: январь-сентябрь 2021

Мила подала заявку на сайте. Ее быстро одобрили, но для оформления кредита все равно пришлось идти в офис банка.

Насколько легко поколению Y подать заявку для оформления ипотеки?

Источник

Аудитория: клиенты ВТБ, которые подали заявку на оформление ипотекиИсточник: Опрос по удовлетворенности подачей заявки по ипотекеПериод: январь-июнь 2021

Квартиру Мила и Алексей взяли в новостройке.

Вносить платежи тоже оказалось удобно. В целом они довольны своим решением, условиями банка и обслуживанием. Семья планирует закрыть кредит за три года.

Инвестиции вместо вкладов

Через приложение Алексею пришло уведомление, что при открытии брокерского счета в ВТБ можно получить акции в подарок.

У Алексея уже есть брокерский счет в другом банке, но он все равно решил воспользоваться выгодным предложением и открыть еще один.

Недавно Алексей обсуждал тему сбережений с дедушкой и сравнивал по его просьбе ставки по вкладам в разных банках.

Алексей помог дедушке выбрать вклад, но сам остался при своем мнении, решив, что лишний счет для инвестиций ему самому не помешает.

Алексей попробовал открыть брокерский счет прямо в приложении ВТБ, но оно выдало ошибку. И все же предложение с подарочными акциями было заманчивым, поэтому Алексей решил сходить в отделение банка и попросить помощи у консультанта. Оказалось, что нужно было установить обновление, после чего счет сразу открылся.

Насколько просто открыть брокерский счет в ВТБ,
по мнению поколения Y

Источник

Аудитория: клиенты ВТБ, открывшие брокерский счетИсточник: Опрос по удовлетворенности открытием брокерского счетаПериод: июнь–сентябрь 2021

Однажды Алексей зашел в приложение и увидел, что акции одной из его компаний сильно упали. Испугавшись, что дальше будет только хуже, он решил побыстрее избавиться от «плохих» бумаг и продал их, несмотря на убыток. Впоследствии оказалось, что падение акций было временным: уже через месяц они восстановились и даже прибавили в цене.

Алексей

активно изучает инвестиции

Как поколение Y оценивает свои навыки работы с брокерским счетомНовичокX%Опытный пользовательX%ПрофессионалX%Аудитория: клиенты ВТБ, пользующиеся брокерским счетом Источник: Опрос по удовлетворенности использованием брокерского счетаПериод: июнь–сентябрь 2021 и часто покупает акции. Однако брокерский счет ВТБ не является для него основным. Часто он отдает предпочтение другому брокеру, потому что там есть больше информации об акциях и компаниях, которые их выпускают. Да и проблем с выводом денег со счета там меньше.