Банкомат, чтобы наличные всегда были под рукой

В магазине и на рынке Елена Павловна привыкла рассчитываться наличными. Электронным деньгам она не доверяет — их сложно посчитать, понять остаток и проверить, верную ли сумму списали в магазине.

Раз в неделю Елена Павловна снимает наличные в банкомате, чтобы они всегда были под рукой.

и находился в удобном месте.

Как клиенты ВТБ оценивают удобство расположения банкоматов

Удобно

Неудобно

и в

Как клиенты беби-бумеры взаимодействуют с ВТБ

	Беби-бумеры 55+ лет	Поколение X 41–54 года	Поколение Y 26–40 лет
Интернет-банк	X% пользуются Интернет-банком	X% пользуются Интернет-банком	X% пользуются Интернет-банком
Банкоматы	X% пользуются банкоматами	X% пользуются банкоматами	X% пользуются банкоматами
Колл-центр	X% звонят в колл-центр банка	X% звонят в колл-центр банка	X% звонят в колл-центр банка
Мобильное приложение	X% пользуются мобильным приложением	X% пользуются мобильным приложением	X% пользуются мобильным приложением
Отделение банка	X% посещают отделения банка	X% посещают отделения банка	X% посещают отделения банка

Наведите на график, чтобы узнать больше

Открытие вкладов в отделении

Виктор Николаевич услышал о новой карте ВТБ для пенсионеров с выгодными условиями по вкладам. Он предпочитает хранить сбережения на вкладах, поэтому предложение его заинтересовало. Чтобы узнать детали, Виктор Николаевич пошел в отделение банка.

Все свои продукты Виктор Николаевич открывал только так: в отделении, после живого общения с сотрудником.

Виктор Николаевич с Еленой Павловной созвонились по скайпу с внуком и попросили сравнить предложения разных банков в интернете: чтобы понять, насколько этот вклад выгодный и какие еще есть варианты.

Несмотря на больший процент доходности при использовании инвестиционных инструментов, Виктор Николаевич выбрал вклад.

Выбрать вклад беби-бумерам:

Легко

Трудно

Старшие родственники не доверяют акциям и облигациям. К тому же осваивать новое мобильное приложение для них слишком сложно.

Где клиенты ВТБ открывают вклад

В офисе банка
В ВТБ-Онлайн
В банкомате

открывают вклад в банкомате

открывают вклад в ВТБ-Онлайн

открывают вклад в офисе банка

беби-бумеры

56+ лет

открывают вклад в банкомате

открывают вклад в ВТБ-Онлайн

открывают вклад в офисе банка

Поколение X

41–55 лет

открывают вклад в банкомате

открывают вклад в ВТБ-Онлайн

открывают вклад в офисе банка

Поколение Y

26–40 лет

Наведите на график, чтобы узнать больше

Изучите клиентский опыт других поколений

Поколение Х →

Просмотрено

Поколение Y →

Просмотрено

Поколение Z →

Просмотрено

Мы создаем продукты для конкретных людей

Виктор Николаевич и Елена Павловна

Беби-бумеры, 55+ лет

Все денежки в кошельке —наличными, так надежней.Деньги храню на вкладах.В отделение хожу часто. Там сотрудники всегда помогут — расскажут, посоветуют. С живым человеком общаться приятней.

Геннадий и Людмила

Поколение Х, 41–55 лет

Обычно использую наличные. А карту только иногда.В отделение хожу, когда нужно с сотрудником проконсультироваться, или за документами.Приложениями банковскими пользуюсь, но бывает сложно: не всегда понятно, куда нажимать.Банкоматов бы побольше. И чтобы работали хорошо.

Алексей и Мила

Поколение Y, 26–40 лет

Мне все удобно делать через приложение, в банк хожу, только когда дистанционно вопрос не решить. В идеале, вообще бы не посещать отделения.Все деньги на карте — так ведь удобнее! К телефону карту подключил — и кошелек носить не надо.Сейчас все инвестируют, и я тоже!Часто пользуюсь переводами. Они должны быть без комиссий.

Виктория

Поколение Z, 18–25 лет

Было бы здорово научиться инвестировать. Cashback жду каждый месяц! Хочется, чтобы категорий было больше.Никаких наличных, везде плачу телефоном.Самое главное — удобное мобильное приложение, в котором можно и деньгами управлять, и билеты в кино купить, и в салон красоты записаться.

Глубокое понимание клиентского опыта поможет создавать и развивать продукты прицельно, с опорой на потребности и ожидания клиентов.