Сотрудникам ИТ Tele2 в процессе работы часто приходят идеи

Как оптимизировать рабочий процесс
Где применить новую технологию
Как упростить коммуникацию
Как улучшить продукт
Но по разным причинам не всегда получается делиться ими и запускать их в работу:
Кто-то стесняется озвучить свою идею
Вика
Тестировщик
Вымышленный герой
Кому-то не хватает времени развить идею в проект
Анфиса
Архитектор
Вымышленный герой
Кто-то полон идей, но не знает, куда их отправить
Женя
Разработчик
Вымышленный герой
Кто-то не знает,с чего начать и где попросить помощи
Толик
Аналитик
Вымышленный герой
Мы хотим поговорить о сборе идей, рассказать, как он устроен и какую пользу может принести вам и всей компании
Если у вас уже есть идея, вы можете отправить нам ее прямо сейчас!
Изучайте проект дальше и узнайте из рассказа коллег, зачем подавать идеи.
Расскажем одну историю из рабочего чатика:
Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Жень, speech recognition — классная тема. У нас в Тele2 ей точно должно найтись применение. Чё думаешь?

Женя
Разработчик
Вымышленный герой

Согласен!

Да вот, пожалуйста. Когда оператор обрабатывает звонок абонента, он слушает его вопрос и вручную ищет ответ в карточке контакт-центра.

Можно же распознать речь абонента автоматом, в реалтайме, проанализировать запрос и отвести оператора сразу в нужный раздел карточки за ответом.

Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Крутая идея! Надо делать.

Вика
Тестировщик
Вымышленный герой

Саш, идея классная, но делать speech recognition в реалтайме, кажется, слишком дорого.
Это вообще окупится?

Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Блин, ну ладно. Но все равно speech recognition должен взлететь! NLP-технологии могут решать серьёзные задачи, особенно для нашей телеком компании — у нас же операторы в день
общаются 100к раз.

Женя
Разработчик
Вымышленный герой

Ок, если реалтайм — это дорого, то можно анализировать звонки постфактум! И выявлять проблемы по качеству обслуживания.

100 тыс. звонков в день — это 5000 часов разговорной речи. Вручную проанализировать всё это нереально, поэтому мониторят очень маленький процент. А если анализировать будет алгоритм, то можно покрыть вообще все звонки.

Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Жень, что там с запуском? Ты всё проверил?

Женя
Разработчик
Вымышленный герой

Всё гут, завтра запускаем наш космолёт в работу.

Толик
Аналитик
Вымышленный герой

И что, прям все 100% звонков сможете прогнать
через вашу систему?

Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Не, на этапе пилота мы проверяем наш механизм на 1% звонков. Когда всё финально протестим, будем раскатывать на все 100%.

Идея Александра и его команды выросла до пилотного проекта.
А вы подаёте идеи?

«Идеи и гипотезы»

 — это проект, где каждый сотрудник ИТ-дирекции Теlе2 может подать идею или протестировать гипотезу, как улучшить рабочий процесс или конкретный продукт.
Зачем это вообще нужно? Ведь руководители ставят нам задачи и ждут результатов. Зачем им ещё какие-то наши идеи?
Дмитрий
Директор по развитию ИТ
Попов Дмитрий

Коллективный опыт 500 человек всегда богаче опыта кого-то одного. У любого сотрудника, который решает какие-то повседневные задачи, может появиться гениальная идея. Или он может выявить проблему, о которой другие не подозревают.

Речевая аналитика на старте была идеей нескольких сотрудников.

А сейчас это целый проект, который может повысить качество обслуживания: это довольные абоненты и потенциальная выгода для компании в миллионы рублей.

Выгода для компании понятна. А нам-то что со всего этого?
Михаил
Старший менеджер проектов
трансформации ИТ
Перельман Михаил

Любая идея — это возможность прокачаться
в чём-то новом, стать лучше как эксперт.

Александр
Разработчик ЦК CRM
Кулакович Александр

Согласен! Благодаря этому проекту я смог попробовать себя не только в роли разработчика, но и тестировщика, аналитика, заказчика.

<реальный пример>
Я прошёл практически полный цикл и теперь лучше понимаю процессы запуска подобных продуктов. Столько граблей пройдено, и столько же впереди.
<цитата >
Михаил
Старший менеджер проектов
трансформации ИТ
Перельман Михаил

А ещё это возможность заявить о себе и получить признание среди коллег.

Можно подавать
любые идеи!

На самом деле у меня есть идеи, но я не решаюсь их подать...
Михаил
Старший менеджер проектов
трансформации ИТ
Перельман Михаил

Иногда кажется, что идея дурацкая, или не хватает знаний и опыта, чтобы что-то предлагать. Но мы в офисе трансформации уверены, что любая, даже самая незначительная на первый взгляд,
идея может оказаться бриллиантом.

Как команда ЦК ПиР реализовала свою идею

Наталья
Руководитель группы
поддержки систем ЦК ПиР
Химич Наталья

Нам в отдел валится по 20 заявок в день.

Раньше это приходилось обрабатывать и распределять по ответственным вручную. Цифра небольшая, но работа рутинная, на неё уходило драгоценное время.

И вот однажды я подумала, как было бы здорово,
чтобы заявки обрабатывал робот.

<реальный пример>
Тогда, в 2020 году, эта идея казалась сложной. Но сейчас этот робот экономит нам по 200 минут работы одного человека в неделю — и никому это не кажется смешным.
<цитата >
Часто мы боимся делиться своими идеями с другими, но на самом деле это не так страшно. Кликайте и знакомьтесь с опытом Натальи.
Все мои идеи кажутся нереализуемыми, меня не воспримут всерьёз
Мне не хватает опыта и знаний
Боюсь, никому это не будет нужно, кроме меня
Готовы подать идею?

Как мы будем собирать
идеи и гипотезы

Вот у меня есть классная идея. Но я не до конца понимаю, как ее реализовать.
Мне в офисе трансформации могут что-то посоветовать? Помогут оценить — хорошая идея или нет?
Михаил
Старший менеджер проектов
трансформации ИТ
Перельман Михаил

Да, сейчас все вопросы по оценке эффективности и описанию идеи забирает на себя офис трансформации и эксперты из центров компетенций.

Вот как устроен сбор идей и гипотез

1
Генерация и документирование
Центры компетенций генерируют идеи и документируют их в этой форме
2
Сбор и описание
Офис трансформации собирает идеи и описывает их по стандарту ЗНИ, уточняя у авторов детали
3
Оценка эффекта и приоритизация
Офис трансформации и совет старейшин из 10 экспертов от разных ЦК оценивают и приоритезируют идеи
4
Оценка затрат на реализацию
Приоритетные идеи отправляются в ЦК на оценку, чтобы понять стоимость реализации
5
Расчёт итогового эффекта
Офис трансформации рассчитывает эффект от идеи, чтобы проверить, сопоставимы ли затраты с выгодой, которую мы получим
Анфиса
Архитектор
Анфиса

Получается, не каждой идее дадут ход?

Дмитрий
Директор по развитию ИТ
Попов Дмитрий

Каждую идею проанализируют и оценят, но не все идеи окажутся эффективными. Это нормально. Тут работает принцип воронки: чем больше идей поступает на вход, тем больше эффективных остаётся на выходе.

Анфиса
Архитектор
Анфиса

А зачем нести идею в офис трансформации, если я сама могу её реализовать?

<цитата>
Если ваша идея — тот самый бриллиант, её могут масштабировать или она пригодится в других ЦК. Так мы сделаем заказчиков и абонентов счастливее, принесём дополнительную прибыль компании, а сами можем получить премии и прочие плюшки.
Каждый сотрудник ИТ-дирекции Теlе2 может подать идею или протестировать гипотезу, как улучшить рабочий процесс или конкретный продукт:
Опишите свою идею
Ваш е-mail на случай, если понадобится что-то уточнить по вашей идее
Михаил
Старший менеджер проектов
трансформации ИТ
Перельман Михаил

Спасибо за идею, уже работаем над ней!

Если это была ваша первая идея,
офис трансформации пришлёт вам
фирменный стикерпак в подарок.

Чем больше идей вы подаёте, тем больше шансов, что именно ваша идея окажется бриллиантом и изменит мир!
Все мои идеи кажутся нереализуемыми,
меня не воспримут всерьёз
У меня были похожие мысли.
Но, как показал опыт, чем амбициознее цель, тем сильнее мы с командой в неё вовлекаемся.
Сама мысль о том, что мы можем первые в биллинге сделать робота, сильно нас мотивировала и погрузила в процесс.
Наталья
Руководитель группы поддержки систем ЦК ПиР
Химич Наталья
Мне не хватает опыта и знаний
Наталья
Руководитель группы поддержки систем ЦК ПиР
Химич Наталья

Даже для нашей опытной команды слово «роботы» звучало как фантастика. Мы никогда их не разрабатывали и не были уверены, что потянем такое.

Оксана
Ведущий эксперт
по поддержке систем ЦК ПиР
Таранцева Оксана

У меня было ноль знаний о роботах. Но я настолько загорелась этой идеей, что сразу побежала изучать документацию и допрашивать отдел разработки.

Первого робота удалось протестировать уже через пару месяцев!
Боюсь, никому это не будет нужно, кроме меня
Наталья
Руководитель группы поддержки систем ЦК ПиР
Химич Наталья

В Tele2 люди охотно делятся опытом, главное — спрашивать.

Нам очень помогли ребята из группы развития ЦК ИТ Сервисы — мы обрушили на них град вопросов. Они стойко всё выдержали, помогали и консультировали. А ведь могли этого не делать и сказать: «Подавайте заявку на разработку робота и ожидайте, когда мы его сделаем».
Проект доказал, что у нас есть все ресурсы для воплощения самых сумасшедших идей. И руководство наши труды оценило.
«Идеи и гипотезы» — это проект, где каждый сотрудник ИТ-дирекции Теlе2 может подать идею или протестировать гипотезу, как улучшить рабочий процесс или конкретный продукт.
Мы хотим поговорить о сборе идей, рассказать, как он устроен и какую пользу может принести вам и всей компании.
Проект не поддерживает Internet Explorer.

Чтобы его посмотреть, воспользуйтесь другим браузером: Google Chrome, Safari, Yandex Browser, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge.

«Идеи и гипотезы»  — это проект, где каждый сотрудник ИТ-дирекции Теlе2 может подать идею или
протестировать гипотезу,
как улучшить рабочий процесс или конкретный продукт.
Мы хотим поговорить о сборе идей, рассказать, как он устроен и какую пользу может принести вам и всей компании.
Чтобы посмотреть проект, зайдите на этот сайт через компьютер.
А если вы уже знаете, что такое «Идеи и гипотезы», и готовы подать идею, воспользуйтесь этой кнопкой.