Как из 13 страниц регламентов сделать понятную историю о правилах общения в компании
ПАО «Северсталь»
Важно понимать, что контент для внутренних коммуникаций — это инвестиции в корпоративную культуру, комфорт сотрудников. Грамотная коммуникация с сотрудниками снижает текучесть кадров и повышает лояльность.
Когда компания покупает сотруднику новый ортопедический стул, она не задумывается о том, принесёт ли этот стул деньги. Его покупают, чтобы сотруднику было комфортнее проводить 8 часов на рабочем месте, чтобы сотрудник был счастливее и лучше закрывал проекты.
С внутренними проектами то же самое. Понятный лендинг с регламентами не принесёт компании денег напрямую. Но он облегчит жизнь сотрудникам. И они с большей радостью будут работать на благо компании.
Результат не будет неожиданностью для клиента, если работать итерациями. Мы делим проект на несколько частей, и каждую из них согласовываем.
Сделали подход по концепту и стилю коммуникации — согласовали.
Собрали структуру — согласовали.
Разработали прототип — согласовали.
Сделали подход к дизайну — согласовали.
Так клиент всегда знает, что происходит на их проекте, и может оперативно давать обратную связь.
У «Северстали» есть хороший стандарт коммуникации. В нем раскрыты все возможные форматы взаимодействия внутри компании, но он довольно объёмный и не подходит для регулярного использования. Поэтому работу мы начали с того, что пересобрали структуру — сделали её нативной, удобной для быстрой подготовки ко встречам или звонкам.
В основу проекта заложили идею простоты. Как на уровне структуры — без множества вкладок, дополнительных страниц и ненужных декоративных элементов. Так и на уровне языка — чтобы быть понятными как менеджерам отделов, так и тем, кто работает в цехах. Поэтому язык мы сделали взрослым, но не слишком формализованным, простым и комфортным.
На главный экран вынесли принципы коммуникации в компании — правила, без которых невозможно комфортное общение. Основную часть лендинга поделили на 4 равные части, по 4 типам коммуникации внутри «Северстали»: письма, звонки, встречи и рассылки.
понятными для всех, вне зависимости от профессии.
звонить, читать, выступать.
Лучший способ упростить информацию — визуализировать. Базовые требования ко встречам мы оформили по референсам клиента. Но нам показалось этого мало, поэтому мы перевели большую часть текста стандартов в схемы и шаблоны. То, что не смогли визуализировать, оформили в чек-листы или упростили, сократили и вынесли в поп-апы.
Несколько страниц правил и замечаний превратили в примеры: на шаблоне письма и скрипте звонка показали, на что стоит обратить внимание при общении с коллегами.
к оформлению писем.
Не ложится в основную канву текста?
Упрощаем и выносим в поп-ап.
переписки, поэтому мы сделали акцент на этом пункте.
говорить чётко и по делу, и не звонить ради звонка..
для участников и организаторов встреч. Выполнил
все пункты — получил отметку «Хорошего сотрудника».
Только задавая вопросы. Много вопросов. Например, на брифингах мы часто спрашиваем у клиентов: какое настроение должна считать ЦА или какие ассоциации должны у неё появится. Это помогает раскопать истинные настроения внутри компании, а не только те, что зафиксированы в регламентах.
Перед тем, как писать проект, мы согласовываем с клиентом пробы по смыслам и тональности текста. Это как финальный тест на «попадание в вайб компании».
Брендбук «Северстали» — одно из лучших руководств, с которым мы работали. И мы чётко ему следовали. Внутри описаны все правила и сценарии использования элементов. На нашей стороне была компоновка блоков и работа с текстом.
Как и всем проектом, дизайном движет простота и сдержанная строгость: тонкие обводки, рубленные прямые формы, цветовая триада с красными акцентами.
Контент для внутренних коммуникаций работает как контент-маркетинг: аккуратно наращиваешь лояльность через комфортный контент, а потом собираешь плоды этой лояльности.
Оценивают проекты для внутренних коммуникаций так же, как контент-маркетинг — по ключевым метрикам контента: время и глубина просмотра, количество посетителей.
Если контент чем‑то помогает сотрудников, а может просто радует их — показатели высокие. Значит, мы сделали рабочий проект. Внутрикомы также могут оценивать влияние контента через eNPS — повысился ли уровень лояльности внутри компании. А можно просто проводить опросы и напрямую спрашивать сотрудников, насколько контент помогает им в работе.
мы ещё сделали
